certicados

Que critério de energia afetará o número de unidades internas que estão instalados em um computador?

voltagem de energia elétrica

Um cliente precisa de espaço de armazenamento adicional em um computador mais antigo. Qual será o aspecto técnico de no computador para determinar se um disco rígido adicional pode ser adicionado?

uma conexão PATA / SATA disponível

Por que os computadores portáteis usam técnicas de limitação de CPU?

para reduzir o calor que a CPU pode gerar

Quais etapa é fundamental na seleção e instalação de vários ventiladores para um caso de PC?

Certifique-se de que eles são montados em direções de fluxo de ar corretos.

Qual afirmação é verdadeira sobre DDR2 e DDR3 módulos de memória RAM?

Eles usam diferentes tipos de slots DIMM na placa-mãe.

Para evitar interferência eletromagnética, que tipo de equipamento deve um percurso técnico de cabos de rede de cobre longe de?

motores elétricos

Qual afirmação é verdadeira sobre o uso de uma pulseira antiestática?

Uma pulseira antiestática não deve ser usado durante a reparação de uma fonte de alimentação.

Que são dois riscos potenciais para um dispositivo móvel que poderia resultar de enraizamento ou jailbreaking o dispositivo? (Escolha dois.)

A OS personalizada permite o acesso do usuário para o diretório raiz.

A OS personalizado pode não devidamente criar ou manter recursos sandboxing.

Um cliente está chateado e quer falar com um técnico específico para resolver um problema imediato. O técnico solicitado está fora do escritório para a próxima hora. Qual é a melhor maneira de lidar com esta chamada?

Fazer uma oferta para ajudar o cliente imediatamente e aconselhar o cliente que, caso contrário o técnico solicitado irá chamar o cliente de volta dentro de duas horas.

Um cliente está irritado e chama a queixar-se de que o serviço agendado no computador levou mais tempo do que o esperado. O técnico analisa a ordem de trabalho e percebe que o serviço foi realizado por um novo funcionário. Como deve ser o técnico de responder?

Ouça a denúncia e, em seguida, pedir desculpas por qualquer inconveniente causado pela longa serviço no computador.

Quais as duas ações são apropriadas para um técnico de serviço de apoio a tomar quando ajudar clientes? (Escolha dois.)

Deixe um acabamento cliente falar antes de fazer perguntas adicionais.

Assim que você detectar a raiva do cliente, passar o cliente irritado para o próximo nível.

Em que circunstâncias deve um técnico de nível um iniciar uma ordem de trabalho Escalado?

quando um problema exige conhecimentos de outro técnico

Quais duas interface tipos torná-lo possível anexar diferentes componentes externos para laptops e desktops sem ligar o computador? (Escolha dois.)

FireWire

USB

Qual recurso placa-mãe controla a quantidade de dados que um CPU transfere de uma só vez?

lado da frente do ônibus

O componente portátil converte a energia DC para AC para que o visor pode iluminar?

inversor

Um técnico precisa configurar um fone de ouvido Bluetooth para um usuário laptop. Que dois passos devem tomar o técnico antes de instalar o fone de ouvido? (Escolha dois.)

Habilitar o Bluetooth na configuração do BIOS.

Certifique-se de que o interruptor Bluetooth laptop está habilitado.

Qual afirmação compara corretamente as características de cabo coaxial com cabo de par trançado?

O cabo coaxial é fisicamente mais difícil de instalar do que o cabo UTP.

Como é DSL capaz de transportar sinais de telefone e dados ao mesmo tempo?

Cada sinal utiliza uma frequência diferente.

Um técnico de computador realizado uma série de ações para corrigir um problema. Algumas ações não resolveu o problema, mas, eventualmente, uma solução foi encontrada. O que deve ser documentado?

tudo o que foi feito para tentar resolver o problema

Um usuário deseja atualizar os componentes em um laptop para melhorar o desempenho. Quais as duas componentes podem ser substituídos por parte do utilizador? (Escolha dois.)

RAM

bateria

Quais são dois sistemas operacionais que são encontrados em dispositivos móveis? (Escolha dois.)

andróide

iOS

Um técnico está a tentar criar máquinas virtuais em um PC, mas quer garantir que os recursos do sistema físicos usados ​​pelas máquinas virtuais são geridos directamente por eles e não pelo sistema operacional hospedeiro. Como pode o técnico conseguir isso?

Configurar as máquinas virtuais usando um hipervisor nativo.

Qual característica de um touchscreen dispositivo móvel permitirá que um usuário para fazer zoom itens exibidos, tais como mapas e fotografias?

toque duplo

Um usuário baixa um widget em seu telefone Android, mas fica intrigado ao ver que quando o widget é tocado um aplicativo é iniciado. O que é uma possível causa?

O widget é associado com o aplicativo e este é o comportamento normal.

Um usuário atualiza um driver de dispositivo e reiniciar o sistema. Quando o usuário fizer com sucesso em após a reinicialização, o sistema operacional exibe uma tela azul e falhas. O usuário pressiona a tecla F8 durante a reinicialização e tenta fazer login usando a última configuração conhecida, mas obtém o mesmo resultado. Por que a Última Configuração Válida não funcionar?

The Last Known Good Configuration será substituído pelo atual no login bem sucedido.

Qual arquivo é usado para detectar e construir informações sobre os dispositivos de hardware instalados em um laptop Windows XP durante o processo de inicialização?

NTDETECT.COM

Um técnico usa o recurso de volume do psiquiatra do utilitário de gerenciamento de disco e divide a partição. O que deve o técnico de fazer a seguir, a fim de tornar a partição utilizável?

Particionar o espaço não alocado.

Um técnico está solucionando um computador de 4 anos de idade, que leva muito tempo a arrancar, e identifica que o BIOS redescobre todo o hardware em cada inicialização. Que medidas iria resolver este problema?

Substituir a bateria CMOS.

Um técnico está solucionando um computador que não consegue imprimir. O técnico suspeita que o driver da impressora pode estar desatualizada, prossegue para o download do driver mais recente, e instala-lo. O técnico tenta imprimir, mas o problema persiste. Qual é a próxima ação que o técnico deve tomar?

Desenvolver uma nova teoria.

Um usuário relata que alguns trabalhos de impressão não estão sendo impressos. Os controlos técnicos e avisos que os empregos são presos na fila de impressão. Que medidas deve o take técnico para resolver o problema?

Cancelar o trabalho que exibe o erro que está impedindo os outros trabalhos sejam impressos.

Um técnico é solucionar uma impressora que não consegue imprimir devido a congestionamentos de papel constantes. O que o técnico deve tentar primeiro?

Limpe a impressora.

Um técnico está planejando uma atualização do sistema operacional para um sistema de usuário que está executando o Windows Vista. Como o recurso BitLocker embutido no sistema operacional Windows Vista é necessária, há um pedido para que esse recurso esteja disponível quando o novo sistema operacional está instalado. Qual a versão ou versões do Windows 7 que suportam esta funcionalidade?

Windows 7 Ultimate

O que significa% USERPROFILE% representam no pathC: Os usuários% USERPROFILE% AppDataLocalTemp?

uma variável de ambiente que é definido pelo sistema operativo

A empresa tem uma política de manutenção preventiva que exige que cada computador tem um novo ponto de restauro criado a cada seis meses. Como pode um técnico de criar o ponto de restauração?

Clique em Iniciar> Todos os Programas> Acessórios> Ferramentas do sistema> Restauração do Sistema> Criar um ponto de restauração.

Um técnico é solicitado a configurar um disco rígido que irá suportar dois sistemas operacionais e irá armazenar arquivos de dados em três locais de unidade separada. Qual partição configurações irá apoiar esses requisitos?

2 primário, um ativo, uma estendida, 3 lógica

Um usuário acredita que um arquivo de dados em um computador Windows XP foi corrompido. Que utilidade pode fornecer a melhor informação sobre o arquivo de dados?

chkdsk

Qual o método de identificação de dois fatores requer que o usuário utilize um dispositivo de transmissão via rádio pequeno e, em seguida, digite uma senha para que a autenticação a ser aceito?

chaveiro / key fob

A política de segurança corporativa afirma que todas as conexões remotas usar somente túneis seguros para comunicação de dados. Qual a técnica de criptografia protege os dados viajam através da Internet pública como se fosse viajar através da LAN corporativa?

VPN

Que tipo de ataque de segurança está sendo lançado quando um hacker chama uma empresa para obter informações de login no computador e finge ser um empregado?

Engenharia social

O que melhor descreve a ameaça de falsificação de segurança?

Tornar os dados parecem vir de uma fonte que não é a verdadeira fonte

Quais três atributos de NTFS torná-lo um sistema de arquivos melhor do que FAT32? (Escolha três.)

opções de permissão de arquivos e pastas

journaling

criptografia no nível de arquivo e pasta

Modo de segurança sem fio baseada em padrões que abrem suporta o mais alto nível de segurança?

WPA2

Depois de fazer login em um computador, um usuário pode visualizar os arquivos, mas é incapaz de fazer o download dos arquivos. Que medidas pode o administrador tomar para permitir que o usuário para baixar os arquivos, evitando a exclusão dos arquivos?

Defina as permissões de arquivo para ler e executar.

Um técnico está atendendo a uma impressora a laser. Quais são as duas peças da impressora no caso de o evitar técnico de tocar porque retêm grandes quantidades de tensão mesmo quando desconectado de uma fonte de energia?

rolo condicionado

fio de corona

A LAN sem fio está sendo implantado no interior do novo escritório um quarto que é ocupado pela guarda do parque. O escritório está localizado na parte mais alta do parque nacional. Após o teste de rede for concluída, os técnicos relatam que o sinal de LAN wireless é ocasionalmente afetado por algum tipo de interferência. Quais são as duas possíveis causas da distorção do sinal? (Escolha dois.)

o forno microondas

os telefones celulares que são usados ​​pelos empregados

Um técnico é documentar as configurações atuais de todos os dispositivos de rede em uma faculdade, incluindo os edifícios fora do local. Qual protocolo seria melhor usar para acessar com segurança os dispositivos de rede?

SSH

Um computador pode acessar os dispositivos na mesma rede, mas não pode acessar dispositivos em outras redes. Qual é a causa provável deste problema?

O computador tem um endereço de gateway padrão inválido.

Qual é a razão para a desativação de radiodifusão SSID e alterando o padrão SSID em um ponto de acesso sem fio?

Os clientes sem fio deve então ter o SSID configurado manualmente para se conectar à rede sem fio.

Depois de confirmar a remoção de um vírus de um computador, como deve ser o técnico assegurar e verificar a funcionalidade completa do sistema?

Verifique se os patches mais recentes do sistema operacional e atualizações.

antivírus rogue janelas de alerta têm sido relatados como aparecendo em computadores em uma empresa. O administrador de sistemas informáticos está a elaborar um aviso a todos os funcionários que explica como lidar com este problema. Além de uma descrição do problema e do procedimento de notificação, que duas instruções devem também ser incluídos no anúncio? (Escolha dois.)

Não clique em qualquer lugar na janela de aviso.

Se a janela tem de ser fechado, em seguida, pressione Alt + F4.

Uma auditoria revela arquivos da empresa que estão armazenados no espaço do servidor pessoal de um ex-funcionário foram modificados após o empregado deixou a empresa. O que deve ser feito para evitar o acesso não autorizado a esses arquivos, permitindo ainda a empresa de usá-los?

Desativar a conta do ex-funcionário.

Um técnico está explicando as diferenças entre impressoras jato de tinta e impressoras a laser para um cliente. Quais as duas comparações devem ao técnico fazer? (Escolha dois.)

impressoras jato de tinta são menos caros, como uma compra inicial do que as impressoras a laser.

A saída de impressora a laser é seco após a impressão, mas uma impressora jato de tinta ainda pode ter tinta molhada no papel após a impressão ..

Quais são os dois procedimentos devem ser feitos antes de realizar a manutenção preventiva em um laptop? (Escolha dois.)

Desligue o adaptador AC.

Remover a bateria.

Em que circunstância seria Plenum cabos de par trançado de rede do computador ser necessária?

quando o cabo de execução deve ser instalado dentro de um limite máximo

Quais três ações devem ser parte de um computador plano de manutenção preventiva regular? (Escolha três.)

removendo a poeira da ingestão de fãs, a fonte de alimentação e periféricos

a instalação de atualizações de segurança apropriadas

removendo programas não utilizados ou indesejados

Qual recurso é característica do comando ntbackup?

Ele pode ser executado a partir de um arquivo de lote.

Quais são as quatro camadas do modelo de referência TCP / IP?

aplicação, transporte, internet, acesso à rede

Depois que o administrador configura manualmente o SSID correto em um novo laptop, o computador ainda não consegue se conectar à rede local sem fio. Qual ação adicional deve o administrador tomar para resolver este problema?

Verifique se o endereço MAC para o laptop está na tabela de filtro de endereços MAC.

A configuração de IP actual de uma pequena empresa é feito manualmente e é demorado. Por causa do aumento do crescimento da rede, um técnico precisa de uma forma mais simples para configuração de IP de estações de trabalho. Qual o serviço que simplificaria a tarefa de configuração IP da estação de trabalho?

DHCP

O que é uma tarefa típica realizada por um nível de um técnico em um call center?

coleta de informações quando um cliente pede ajuda